1：时效：电费话费平均24小时内都会到账，但是不排除特殊号码到账速度比较慢，对外宣称72小时内到账，急单请勿在本平台下单，月初月底高峰期会有部分延迟，尽量告知客户避开高峰期，急单勿催！

2：平台产品均不能多平台多渠道同时下单，也不能自行官方充值，金额不一样也不行！实在着急请先申请退单显示退款成功后再自行充值，否则出现返销不予赔付！如出现争议，以本系统到账为准！

3：携号转网、空号、错号，虚拟号、合账号、集团号、公司号、不可以提交充值，多渠道充值、出现返销，不予赔付无售

4：返销过的单子，当月不可再次充值，次月可以充值，不然返销不予赔付！

5：近期就出现了话费在平台充值期间，有人冒充官方打电话让客户自己充，说渠道会退钱，告诉客户，一定不要自己充！这种没有售后的，切记！！！

6：【关于售后】充值可能存在延迟到账问题，以系统回调充值成功起时间计算，如果24小时后客户还是反馈没有到账，请提供营业厅app交费历史记录录屏发来核实，录制视频步骤：打开手机浏览器百度北京时间（证明时间真实性）→打开手机自带的“应用市场”搜索充值号码的运营商app，从应用市场里下载打开营业厅app（证明软件真实性）→登陆充值的手机号，通过短信验证登录→登陆成功点击“交费历史记录”，特殊情况必要时需要配合提供验证码/服务密码由我自己查询，因渠道有时候需要验证码核查，如不提供验证码不售后，请各位注意注明售后要求，避免被人薅羊毛

• 一些常识：

                什么是返销？返销是指系统显示充值成功，客户实际未到账的情况。

                什么是叠加？同渠道在允许叠加值的范围内同号码/户号可以多次下单(比如可叠加3次，那么同号码/户号就可以直接同时下单3次不用等上一单完成)，如无标注可叠加，则默认为不可叠加，须确认上一笔到账后再提交同号码/户号的订单。

                什么是拆单？同一号码/户号几单同时下单(标明可拆单、可叠加的渠道除外)或者几个渠道同时下单都视为拆单，私自拆单出现返销不予赔付！

                关于申请退单：有的渠道支持秒退，有的需要等回调(0-24小时，撤单等待过程中也有可能充值成功)，总之必须等状态变成“退款成功”才可进行下一步操作或退款给客户。

                为规避下单就退单的问题，系统已设置下单后延迟6分钟左右再充值，这6分钟左右待充值期间，后台申请退单可秒退。

                建议过48小时未到账再申请退单更换渠道，不急则耐心等待，都会到的，不建议频繁退单更换渠道，有时候反而会更慢。

                国网电费充值以下地区客户提供的户号如无前缀，要记得加上：

北京电费新户号=110+旧户号,河南电费新户号=410+旧户号,内蒙古电费新户号=150+旧户号,河北电费新户号=130+旧户号,江西电费新户号=360+旧户号,重庆电费新户号=500+旧户号,辽宁电费新户号=210+旧户号,湖北电费新户号=420+旧户号,冀北电费新户号=160+旧户号,山西电费新户号=140+旧户号,上海电费新户号=310+旧户号,湖南电费新户号=430+旧户号,天津电费新户号=120+旧户号,山东电费新户号=370+旧户号,福建电费新户号=350+旧户号,浙江电费新户号=330+旧户号,江苏电费新户号=320+旧户号,安徽电费新户号=340+旧户号

                冀北地区：唐山，张家口，秦皇岛，廊坊，承德  内蒙古下单请选择蒙东！河北提示户号错误核对下是不是冀北地区，因户号错误的订单请重新提交

                南网电费充值均需提供：身份证号后6位/银行卡号后6位/营业执照后6位，开户时绑定的哪个就填哪个，必须填写正确，否则出现返销不予赔付！

                中国燃气下单须知：单笔提交，不可拆单，无视欠费，客户的燃气户号必须在“壹品慧”App点燃气缴费输入燃气编号能查到的才能下单，建议白天提单，晚上燃气官方会维护。

                北京燃气下单须知：单笔提交，不可拆单，不能欠费，只能充智能表的户号，户号是9开头11位的，不能充卡表，北京燃气APP可查充值记录。